种种迹象表明，5G不仅是一场信息技术的变革，在通话领域也产生了新的变革，所以有了现在的“5G新通话”。近期电信运营商们纷纷表态，“5G新通话”的更多新功能将在今年下半年和大家见面，无论是商用还是私用都会在新通话应用中发生“质变”。人们对“5G新通话”即将增加的新功能了解多少？它又将如何改变人们的通话模式呢？
何谓“5G新通话”？
未来，“5G新通话”主要把AI和算力引入到原生网络中，为用户提供多媒体、可视化、全交互的全新体验，为5G发展注入新活力，革新传统的通话方式。相比于传统通话，“5G新通话”新在“更快、更清、更智和更广”，让用户感受到一种新的通话体验。
“5G新通话”提供了一系列的创新应用和创新通话服务，比如5GVoNR超清通话、智能翻译（中英文实时翻译、语音转大字等）、趣味通话、智能客服、内容分享、远程协助等功能，为用户带来多媒体、可视化、全交互的通话体验。日前举办的“5G新通话产业发展论坛”上，多家运营商及企业尝试把最新的“5G新通话”业务结合时下热门的人工智能、虚拟现实，进军元宇宙的世界。
中国电信增值业务运营中心总经理周文军表示，AI技术是“5G新通话”业务发展的重要能力引擎，大模型则是新通话的基础。中国电信通过大模型的最小化数据量训练能力对各种场景做适配，推进应用普及、积极探索共赢商业模式。
通话业务是电信运营商最重要和最核心的基础业务，具有不可或缺的商业价值和社会价值，所以中国电信、中国联通、中国移动和中国广电网络在近期举办的“5G新通话”产业发展论坛上纷纷表示非常看重“5G新通话”业务。
中国移动通信集团计划建设部副总经理边燕南表示，从二十世纪八十年代的模拟语音、九十年代的数字语音，再到当今5G时代的万物互联，语音业务在不断升级。5G时代，场景化和个性化通信需求愈加丰富，个人用户高效沟通协作的需求，年轻用户追求好玩有趣彰显个性的需求，老年用户亲情互动远程协助的需求，以及政企用户可视、可信安全、高效实时沟通的需求，这些都给通信网络提出了更高的期望，驱动通信网络持续不断向前发展。新通话带来新体验，与传统通话相比新通话通过在音视频网络上叠加超清、智能、交互三大类新能力，引入包括表情、字幕、翻译、XR、AI等新内容，为个人和政企等各类用户提供趣味实时交互的新体验。
联通在线信息科技有限公司副总经理常剑说：“新通话和新通信最终的使命就是向元宇宙进军，现在大家发现元宇宙缺少‘灵魂’，我们认为元宇宙的理念没有错，但元宇宙的入口是一个问题，传统通过VR的方式进入元宇宙有一个短板，就是VR头盔太重了，通过智能终端的方式进入元宇宙，是我们的梦想。”
要打造出理想的“5G新通话”产品，结合AI与虚拟现实，甚至进军元宇宙，不仅需要运营商投入技术研发、寻找技术困境的突破口，还需要智能终端公司和科技公司共同钻研、相互配合。常剑表示，在探索“5G新通话”与元宇宙相结合的过程中，联通在围绕消费级的元宇宙，把数字人能力向新通信板块全部开放，每个用户可以便捷地制作属于个人的“数字人”。据悉，中国联通该业务已经完成内部上架，拟择时面向市场推广。
在2023世界电信和信息社会日大会上，中国联通就阐述了挺进元宇宙的计划。中国联通将5G+AI+XR应用能力与泛终端相结合，从可视化到可交互，再到沉浸式体验，最终向元宇宙通信的演进方向发展。元宇宙通信一方面可以实现一号一入口，基于通话号码实现拨号即达服务;另一方面基于数字人C端应用推出的“一人一个数字人分身”，在“新通信+元宇宙”打造的元宇宙空间中开创全新的通信体验。
大会上，科大讯飞运营商事业部新通话产品线总经理刘平平表示，未来“新通话”的通道中流动的都是数据，通道两端是活生生的人，为了给这些人提供个性化的服务，就要对数据进行非常好的处理，就需要依赖AI。科大讯飞的新通话是利用AI技术把通话管道照亮，变成一个智能管道，智能管道也是新通话关键内涵之一。
新通话使通话形态从最开始的打电话、多媒体通讯、升级到了叠加智能和交互等能力的多场景通信。新通话使人与人的通信实现了感官上的延伸，在各行各业、各个场景都有无限想象空间。
在新通话产品体系中，AI至少可以在两个领域赋能，分别是人人对话和人机对话领域。人人对话这部分可以引入大模型。新通话可以根据电话内容，自动生成对话纪要，自动生成待办事项，让每份工作和商务电话都更加有效率。科大讯飞正在打造新通话中的智能助理，闲聊过程中可以随时给出建议，这也是业界首次将智能语音助手引入通话场景。
而在人机对话部分，在语音助理产品中，将语音识别、语义理解、情绪识别等功能融入到数字人，可以支持300多个场景的意图识别。不论是快递外卖，还是广告营销、熟人邀约，都可以智能交互。通过这样的核心技术应用，目前用户已经达到40%以上。大模型将支持用户生成个性化的虚拟IP，可以基于有限的数据快速生成专属的音色和情绪，并且让对话更自然，情感更丰富。由于所有未接听的电话都蕴含着非常强烈的意图，AI还会支持语言内容自动生成摘要，并为用户提供后续服务建议。对于运营商来讲，挂机不再是一段服务的结束，而是更加智能服务的开始。
根据美国今年5月份的民调，ChatGPT在短短半年的时间里就在美国达到了50%的知晓率，以及近20%的人口使用率，这个数据换算到国内相当于3亿用户。新通话的主体就是对话，就是Chat。
边燕南表示，中国移动在新通话业务方面依托移动云的丰富资源，在中移互联网基地部署业务AS，首期工程中除了引入中国移动自主的灵犀、九天、XR等能力之外，也将引入科大讯飞、新讯等合作伙伴的优质应用。未来中国移动还将持续引入其他合作伙伴的创新应用，共同打造智能、灵活和丰富的业务体系。
作者丨杨建
编辑丨刘晶
监制丨连晓东
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